Дата размещения: 14.02.2026
ИП Ступников Артур Юрьевич оказывает услуги по изготовлению продукции по индивидуальному заказу (фотопечать, фотокниги, полиграфия и иные заказы с использованием предоставленных заказчиком макетов). Ниже приведён порядок отказа от заказа, возврата денежных средств и предъявления претензий по качеству.
1.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, в том числе после оплаты и на этапе производства заказа.
1.2. При отказе от заказа Исполнитель возвращает вам уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (материалы, уже выполненные работы и т.п.). Расходы подтверждаются документально.
1.3. Если отказ поступил до начала изготовления, фактических расходов нет или они минимальны — возвращается вся уплаченная сумма (за вычетом фактически понесённых расходов, если таковые были).
1.4. Для отказа направьте письменное уведомление по e-mail 9885730339@bk.ru, в мессенджеры (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте) или сообщите по телефону +7 (988) 573-03-39, указав номер заказа и контактные данные.
1.5. Возврат денежных средств при отказе от заказа осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней с момента предъявления требования о возврате (ст. 32 ЗоЗПП РФ).
2.1. Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу (с учётом ваших макетов, параметров, тиража), соответствует договору и не имеет недостатков, по общему правилу не подлежит возврату как товар надлежащего качества, поскольку является индивидуально-определённой и не может быть реализована другим лицам.
2.2. Если после получения заказа вы обнаружили недостатки (брак, несоответствие заказу, дефекты печати и т.п.), вы вправе предъявить претензию в порядке раздела 3 настоящего документа.
3.1. Претензии по качеству изготовленной продукции (наличие недостатков, несоответствие заказу) принимаются в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения заказа (передачи продукции заказчику).
3.2. Для предъявления претензии направьте сообщение по e-mail 9885730339@bk.ru, в мессенджеры или по телефону +7 (988) 573-03-39, указав:
3.3. В случае подтверждения недостатка по вашей претензии вы вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возврата уплаченной суммы или возмещения убытков в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.
3.4. Рассмотрение претензии и ответ по существу осуществляются в разумный срок, как правило, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии.
По вопросам отказа от заказа, возврата денежных средств и предъявления претензий: